Algemene voorwaarden

1. ALGEMEEN 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Steadia, een dienst van LoreVault, hierna te noemen: "Steadia". 1.2. Steadia biedt diensten voor het monitoren van websites, waaronder bereikbaarheidscontroles, meldingen bij storingen, controles op SSL- en domeinverloop, zoekwoordcontroles, controles op dode links, statuspagina's en SEO-rapportages. 1.3. Door een abonnement af te sluiten of gebruik te maken van Steadia, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden. 1.4. Steadia behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De klant wordt per e-mail geïnformeerd over wijzigingen en over de datum waarop deze wijzigingen in werking treden. Indien een wijziging wezenlijk nadelig is voor de klant, krijgt de klant de mogelijkheid het abonnement vóór de ingangsdatum van de wijziging op te zeggen. Voor zover de wet een andere procedure of aanvullende rechten voorschrijft, blijven die wettelijke rechten onverminderd van toepassing. 2. GEGEVENS VAN STEADIA Handelsnaam: Steadia, een dienst van LoreVault Adres: Vogelenzanglaan 2, 3208 AT Spijkenisse, Nederland (Geen bezoekersadres) E-mail: info@steadia.nl KvK-nummer: 94812349 Btw-nummer: NL005110246B21 3. DE DIENST 3.1. Bereikbaarheidscontrole 3.1.1. Steadia controleert de door de klant opgegeven URL vanaf de infrastructuur van Steadia. 3.1.2. Per controle geldt een time-out van 10 seconden. Doorverwijzingen kunnen worden gevolgd. 3.1.3. Een website wordt pas als niet bereikbaar aangemerkt nadat twee opeenvolgende controles zijn mislukt. 3.1.4. Naast de HTTP-statuscode kan Steadia de inhoud van een webpagina controleren op bekende foutmeldingen, waaronder signalen van technische fouten zoals "There has been a critical error on this website", "Fatal error:", "Uncaught Error" en "Parse error:". 3.1.5. Bij een geconstateerde storing kan Steadia de begintijd, eindtijd en duur van de storing vastleggen en een melding versturen. Bij herstel kan opnieuw een melding worden verstuurd. 3.1.6. Structureel trage reacties kunnen afzonderlijk worden gemeld. Traagheid wordt niet automatisch aangemerkt als een storing en telt niet mee in een eventueel uptime-percentage. 3.1.7. De controlefrequentie is afhankelijk van het gekozen abonnement en de instelling van de gebruiker: - Free: maximaal eenmaal per 24 uur; - Starter: maximaal iedere 30 minuten; - Pro: maximaal ongeveer iedere minuut; - Agency: maxiaal ongeveer iedere minuut. 3.1.8. De genoemde controlefrequenties zijn streefintervallen en geen garantie. Controles kunnen door technische omstandigheden, wachtrijen, onderhoud, overbelasting, netwerkproblemen of andere omstandigheden later worden uitgevoerd of worden gemist. 3.2. SSL- en domeinverloop 3.2.1. Steadia kan de geldigheid van SSL-certificaten en domeinnamen controleren. 3.2.2. Voor SSL-certificaten kan een waarschuwing worden verstuurd wanneer het certificaat binnen 14 dagen verloopt. 3.2.3. Voor domeinnamen kan een waarschuwing worden verstuurd wanneer de domeinnaam binnen 30 dagen verloopt. 3.2.4. Herinneringen kunnen maximaal eenmaal per 7 dagen per website worden verstuurd. 3.3. Zoekwoordcontrole 3.3.1. De klant kan per website een tekstfragment instellen dat op een pagina aanwezig moet zijn of juist niet aanwezig mag zijn. 3.3.2. Indien Steadia een afwijking constateert, kan hiervan een melding worden verstuurd. 3.4. Controle op dode links 3.4.1. Steadia kan websites crawlen en links controleren op bereikbaarheid. 3.4.2. Alleen nieuw geconstateerde kapotte links kunnen aanleiding geven tot een melding. 3.4.3. Het aantal pagina's dat tijdens een scan wordt gecontroleerd is afhankelijk van het gekozen pakket. 3.5. Statuspagina 3.5.1. Voor een website kan een openbare statuspagina beschikbaar worden gesteld binnen het domein van Steadia. 3.5.2. Een statuspagina kan onder meer de huidige status, het tijdstip van de laatste controle en informatie over de reactietijd tonen. 3.5.3. De klant kan de statuspagina per website in- of uitschakelen. 3.6. SEO-rapporten 3.6.1. SEO-rapporten kunnen afzonderlijk worden uitgevoerd met gebruik van SEO-credits. 3.6.2. Een SEO-rapport kan onder meer betrekking hebben op titels, meta-beschrijvingen, koppen, afbeeldingen, canonical-tags, robots-instellingen, mobielvriendelijkheid, structured data, interne en externe links en een eventueel opgegeven focuszoekwoord. 3.6.3. SEO-rapporten kunnen worden geëxporteerd naar onder meer PDF en CSV en kunnen worden vergeleken met een eerder rapport. 3.6.4. Een volledige scan is beperkt tot maximaal 500 pagina's. Websites met meer pagina's worden niet volledig gescand. De daadwerkelijke omvang van een scan kan bovendien lager uitvallen wanneer pagina's niet bereikbaar zijn of om andere technische redenen niet kunnen worden verwerkt. 3.6.5. Een SEO-rapport is een technische momentopname en vormt geen garantie op betere zoekresultaten, hogere posities in zoekmachines, meer bezoekers of enig ander SEO-resultaat. 3.7. Meldingen 3.7.1. Meldingen worden in beginsel per e-mail verstuurd naar de accounthouder. 3.7.2. De klant kan, indien de functionaliteit beschikbaar is, aanvullende e-mailadressen instellen. 3.7.3. Steadia kan daarnaast periodieke samenvattingen versturen. 4. BEPERKINGEN VAN DE DIENST 4.1. Steadia is een monitoring- en signaleringsdienst. Steadia herstelt geen websites, servers, databases, applicaties of andere technische problemen van de klant. 4.2. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het oplossen van geconstateerde problemen. 4.3. Steadia maakt geen back-ups van websites en bewaart geen volledige kopie van de websites die door de klant worden gemonitord. 4.4. De controles worden uitgevoerd vanaf de infrastructuur van Steadia. Problemen met de infrastructuur van Steadia, internetverbindingen, hostingproviders, DNS-diensten, netwerken, websites of andere systemen van derden kunnen ertoe leiden dat een controle niet wordt uitgevoerd, niet tijdig wordt uitgevoerd of een onjuiste uitkomst geeft. 4.5. De controlefrequenties zijn streefintervallen en geen gegarandeerde intervallen. 4.6. Steadia is een geautomatiseerd hulpmiddel en geen menselijke controle of vervanging daarvan. De klant mag er niet vanuit gaan dat iedere storing, uitval of afwijking altijd en onmiddellijk wordt gedetecteerd of gemeld. 4.7. De beschikbare scans en controles zijn beperkt tot de omvang en frequentie van het gekozen abonnement. Pagina's, links of andere onderdelen die buiten deze grenzen vallen, worden niet gecontroleerd. 5. ABONNEMENTEN EN PRIJZEN 5.1. Genoemde abonnnement prijzen zijn inclusief btw, tenzij bij een specifieke klant of transactie wettelijk een andere btw-behandeling van toepassing is. 5.2. Steadia mag haar prijzen wijzigen. Klanten voor wie een prijswijziging gevolgen heeft, worden vooraf geïnformeerd over de nieuwe prijs en de datum waarop deze ingaat. 5.3. Indien de klant niet akkoord gaat met een prijsverhoging, kan de klant het abonnement vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijs opzeggen. Indien de klant niet opzegt, wordt het abonnement vanaf de aangekondigde datum tegen de nieuwe prijs voortgezet. 6. BETALING EN VERLENGING 6.1. Betalingen worden verwerkt via de door Steadia aangewezen betaaldienstverlener. Betaalgegevens zoals kaartgegevens en rekeningnummers worden niet door Steadia zelf opgeslagen wanneer deze rechtstreeks door de betaaldienstverlener worden verwerkt. 6.2. Bij het afsluiten van een betaald abonnement geeft de klant toestemming voor automatische betaling per maand of per jaar, afhankelijk van de gekozen abonnementsperiode. 6.3. Een abonnement wordt automatisch verlengd totdat de klant het abonnement opzegt. 6.4. Er geldt geen minimale looptijd, tenzij bij een specifieke aanbieding uitdrukkelijk anders is vermeld. 6.5. Indien een betaling mislukt, kan de klant de openstaande betaling opnieuw voldoen. 6.6. Indien de betaling niet tijdig wordt voldaan en de betreffende abonnementsperiode eindigt, wordt het betaalde abonnement beëindigd en wordt de toegang tot de betaalde abonnementsfuncties ontzegd. Het account wordt vervolgens teruggezet naar het Free-plan. 6.7. Bij terugzetting naar het Free-plan blijven de binnen het account aanwezige gegevens en historie behouden voor zover deze volgens de bewaartermijnen van Steadia worden bewaard. Functies en limieten van het Free-plan zijn vanaf dat moment van toepassing. 6.8. Steadia kan, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke kosten die voortvloeien uit een niet-betaalde factuur of noodzakelijke incassomaatregelen bij de klant in rekening brengen. 7. WIJZIGEN EN OPZEGGEN 7.1. Een upgrade naar een hoger abonnement gaat direct in. De hogere limieten en functies zijn vanaf dat moment beschikbaar. 7.2. Een downgrade naar een lager abonnement gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode. 7.3. Bij een downgrade wordt de sitelimiet van het doelplan direct toegepast, zodat geen nieuwe websites kunnen worden toegevoegd boven de limiet van het doelplan. 7.4. Indien de klant op het moment van een downgrade meer websites heeft dan binnen het nieuwe abonnement passen, kunnen overtollige websites automatisch worden gepauzeerd. Websites worden daarbij niet verwijderd en de bijbehorende historie blijft bewaard. 7.5. Bij een latere upgrade kunnen eerder automatisch gepauzeerde websites opnieuw worden geactiveerd. 7.6. Opzegging van een betaald abonnement wordt verwerkt als een downgrade naar het Free-plan en gaat in aan het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode. 7.7. Bij tussentijdse opzegging of downgrade vindt geen restitutie plaats. De klant behoudt toegang tot de betaalde functies tot het einde van de reeds betaalde periode. 7.8. De klant kan een abonnement opzeggen via de daarvoor in Steadia beschikbare functionaliteit. 8. SEO-CREDITS 8.1. Gekochte SEO-credits zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Na het verstrijken van deze termijn vervallen de betreffende credits. 8.2. SEO-credits die onderdeel zijn van een abonnement worden volgens het gekozen abonnement periodiek toegekend en zijn altijd maar 1 maand geldig. 8.3. Bij het gebruik van credits worden de credits die het eerst verlopen als eerste gebruikt. 8.4. Indien een SEO-rapport door een aantoonbare technische fout aan de zijde van Steadia niet kan worden gegenereerd, worden de voor dat rapport gebruikte credits teruggeboekt. 8.5. SEO-credits kunnen niet worden ingewisseld voor geld en zijn niet overdraagbaar. 8.6. Bij beëindiging van een abonnement blijven reeds gekochte en nog niet vervallen SEO-credits behouden. Deze credits behouden hun oorspronkelijke vervaldatum en blijven maximaal geldig tot 12 maanden na de oorspronkelijke aankoopdatum. 8.7. Eventuele niet-gebruikte periodieke SEO-credits die uitsluitend als onderdeel van een abonnement zijn toegekend, worden bij beëindiging van het abonnement niet in geld uitgekeerd. 9. HERROEPINGSRECHT 9.1. Voor zover de klant een consument is, kan de klant bij een overeenkomst op afstand in beginsel gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. 9.2. Indien de klant uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de herroepingstermijn met de levering van de digitale dienst te beginnen, wordt de klant hierover geïnformeerd en wordt, voor zover wettelijk vereist en toegestaan, de wettelijk voorgeschreven toestemming of erkenning gevraagd. 9.3. De wijze waarop het herroepingsrecht en het verzoek om directe levering worden vastgelegd, kan door Steadia worden geregistreerd, waaronder de datum en tijd van toestemming en de versie van de voorwaarden die op dat moment van toepassing was. 9.4. De wettelijke regels over het herroepingsrecht blijven leidend indien deze algemene voorwaarden daarmee strijdig zouden zijn. 10. BTW 10.1. Prijzen worden inclusief btw weergegeven, tenzij anders vermeld. 10.2. Voor zakelijke klanten binnen de Europese Unie met een geldig btw-nummer kan, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, de btw worden verlegd. 10.3. Steadia kan btw-nummers controleren via daarvoor beschikbare Europese systemen. 10.4. De btw-behandeling van klanten buiten Nederland of buiten de Europese Unie wordt vastgesteld overeenkomstig de op dat moment geldende belastingwetgeving. 11. GEGEVENS EN BEWAARTERMIJNEN 11.1. Individuele controleresultaten worden gedurende maximaal 90 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd, tenzij een wettelijke grondslag een langere bewaartermijn vereist. 11.2. Storingsoverzichten kunnen langer worden bewaard voor administratieve, technische, statistische of wettelijke doeleinden. 11.3. Facturen en administratieve gegevens worden bewaard zolang dit wettelijk verplicht is, waaronder de wettelijke bewaartermijn van zeven jaar voor de fiscale administratie. 11.4. Indien de klant zijn account verwijdert, worden de gegevens die niet langer nodig zijn verwijderd overeenkomstig de geldende bewaartermijnen. Gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht bestaat, kunnen niet direct worden verwijderd. 11.5. De verwerking van persoonsgegevens wordt verder beschreven in de afzonderlijke privacyverklaring van Steadia. 12. BESCHIKBAARHEID EN MELDINGEN 12.1. Steadia streeft ernaar de eigen dienstverlening stabiel en beschikbaar te houden, maar geeft geen garantie dat Steadia te allen tijde beschikbaar is of dat iedere controle zonder onderbreking wordt uitgevoerd. 12.2. Steadia doet haar uiterste best om de eigen infrastructuur beschikbaar te houden. Storingen, onderhoud, netwerkproblemen, softwareproblemen, overbelasting, problemen bij hosting- of infrastructuurleveranciers en andere omstandigheden kunnen er echter toe leiden dat de dienst tijdelijk geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar is. 12.3. Steadia garandeert niet dat voor iedere storing van een gemonitorde website een melding wordt verstuurd. 12.4. Een gemiste melding kan onder meer het gevolg zijn van een storing binnen Steadia, een probleem in het netwerk tussen Steadia en de gemonitorde website, een storing bij de website zelf, foutieve of gewijzigde DNS-instellingen, blokkering van verkeer of andere omstandigheden buiten de invloed van Steadia. 12.5. De monitoringdienst is een hulpmiddel en geen menselijke vervanging. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren en beheren van de beschikbaarheid en werking van zijn websites. 12.6. Het niet ontvangen van een melding betekent niet dat een website op dat moment bereikbaar was of dat Steadia heeft vastgesteld dat er geen storing bestond. 13. AANSPRAKELIJKHEID 13.1. Steadia is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een storing, fout, afwijking of uitval van een website niet, niet tijdig of onjuist is gemeld. 13.2. Steadia is in het bijzonder niet aansprakelijk voor gemiste downtime-meldingen, ongeacht of de gemiste melding het gevolg is van een storing in de infrastructuur van Steadia, een netwerkprobleem, een probleem bij een derde partij of een andere technische oorzaak. 13.3. Steadia is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van klanten of andere indirecte financiële schade, voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk is toegestaan. 13.4. Voor zover Steadia ondanks het bepaalde in deze voorwaarden toch aansprakelijk is voor directe schade, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst heeft betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de aansprakelijkheid heeft geleid, met als absoluut maximum het bedrag dat voor de betreffende abonnementsperiode is betaald, tenzij een wettelijke bepaling een dergelijke beperking niet toestaat. 13.5. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Steadia of voor zover een beperking wettelijk niet is toegestaan. 13.6. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups, het beveiligen van websites en systemen en het tijdig oplossen van door Steadia gesignaleerde problemen. 14. FAIR USE 14.1. Het Agency-abonnement is bedoeld voor normaal en redelijk gebruik binnen het doel waarvoor de dienst wordt aangeboden. 14.2. Steadia kan aanvullende maatregelen nemen indien het gebruik van de dienst door een klant zodanig omvangrijk of intensief is dat dit de stabiliteit, beschikbaarheid, prestaties of het normale gebruik van Steadia voor andere klanten kan verstoren. 14.3. Steadia kan in een dergelijke situatie contact opnemen met de klant om het gebruik te bespreken en, indien redelijkerwijs noodzakelijk, passende maatregelen nemen. 14.4. Overmatig gebruik leidt niet automatisch tot beëindiging of blokkering. De fair-use-regeling is bedoeld om excessief gebruik dat de dienstverlening daadwerkelijk belast of verstoort te kunnen aanpakken. 15. TOEGESTAAN GEBRUIK EN VERANTWOORDELIJKHEID VOOR WEBSITES 15.1. Steadia controleert niet actief of de klant eigenaar is van een website die aan de dienst wordt toegevoegd. 15.2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het hebben van de benodigde toestemming om een website te laten monitoren, crawlen of anderszins door Steadia te laten benaderen. 15.3. De klant mag Steadia niet gebruiken voor websites of systemen waarvoor hij geen rechtmatige toestemming heeft om geautomatiseerde verzoeken, controles of scans uit te laten voeren. 15.4. De klant vrijwaart Steadia, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het ontbreken van de vereiste toestemming voor het monitoren, crawlen of controleren van een door de klant opgegeven website. 15.5. Steadia kan een website verwijderen, pauzeren of controles beperken indien redelijkerwijs blijkt dat het gebruik ervan in strijd is met deze voorwaarden, toepasselijke wetgeving of de belangen van de dienstverlening. 16. INTELLECTUELE EIGENDOM 16.1. Alle rechten op de software, infrastructuur, gebruikersinterface, vormgeving, rapportagestructuur en overige onderdelen van Steadia die niet uitdrukkelijk aan de klant worden verleend, blijven bij Steadia of haar licentiegevers. 16.2. De klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement, voor zover nodig om Steadia te gebruiken. 16.3. Het is niet toegestaan Steadia geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te reproduceren, te verkopen, door te leveren, te reverse-engineeren of anderszins te exploiteren, tenzij dit wettelijk is toegestaan of Steadia daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven. 17. BEËINDIGING VAN DE DIENST 17.1. Steadia kan een abonnement beëindigen of tijdelijk beperken indien de klant deze voorwaarden, toepasselijke wetgeving of betalingsverplichtingen ernstig of herhaaldelijk schendt. 17.2. Indien beëindiging noodzakelijk is wegens misbruik, fraude, onrechtmatig gebruik, veiligheidsrisico's of een andere ernstige reden, kan Steadia de toegang onmiddellijk beperken voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is. 17.3. Bij beëindiging wegens het niet tijdig betalen van een abonnement wordt het account, overeenkomstig artikel 6, teruggezet naar het Free-plan zodra de betaalde periode is verstreken. 18. WIJZIGINGEN VAN DE DIENST 18.1. Steadia mag onderdelen van de dienstverlening wijzigen, verbeteren, uitbreiden of beëindigen. 18.2. Steadia zal zich inspannen om klanten tijdig te informeren over wijzigingen die wezenlijke gevolgen hebben voor het gebruik van de dienst. 18.3. Aan technische wijzigingen die noodzakelijk zijn voor beveiliging, onderhoud, stabiliteit of naleving van wet- en regelgeving kunnen geen rechten op compensatie worden ontleend, voor zover wettelijk toegestaan. 18.4. Steadia garandeert niet dat iedere functie of technische implementatie permanent ongewijzigd beschikbaar blijft. 19. OVERMACHT 19.1. Steadia is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien nakoming onmogelijk wordt gemaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle. 19.2. Onder overmacht kunnen onder meer vallen: storingen bij hosting- of infrastructuurleveranciers, netwerkstoringen, internetstoringen, storingen bij DNS- of externe diensten, stroomstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, brand, oorlog, stakingen en andere omstandigheden waarop Steadia redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen. 19.3. Indien een situatie van overmacht langer duurt, zullen Steadia en de klant in overleg treden over de verdere uitvoering van de overeenkomst. 20. SLOTBEPALINGEN 20.1. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. 20.2. Partijen zullen in dat geval proberen de betreffende bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert. 20.3. De administratie van Steadia geldt, behoudens tegenbewijs, als uitgangspunt voor de vaststelling van door de klant gebruikte diensten, betalingen, abonnementen en wijzigingen. 20.4. Deze algemene voorwaarden worden in het Nederlands opgesteld. Indien Steadia daarnaast een vertaling beschikbaar stelt, is de Nederlandse versie leidend bij tegenstrijdigheden. 20.5. Op overeenkomsten tussen Steadia en consumenten zijn de dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen van toepassing. Voor zakelijke klanten geldt Nederlands recht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 21. CONTACT Voor vragen over deze algemene voorwaarden of de dienstverlening kan contact worden opgenomen via: E-mail: info@steadia.nl